如何在2020年实现无缝用户体验和改善业务成果

  过去十年,消费者和最终用户与企业及其服务的互动方式发生了巨大变化。如今,几乎每一笔交易都得到了应用程序的支持,这意味着IT的角色已经从一个后台功能演变为一个战略推动者,为企业中的每个人带来成功与失败的区别。
 
  如果组织想要在2020年及以后取得成功,他们需要提供无缝的用户体验。实现这一目标的唯一途径是从多学科角度看待整个组织的用户体验和数字服务。数字业务应用程序所有者、IT和DevOps团队需要了解用户体验、应用程序性能和业务成果之间的直接联系。
 
  在隧道视野中挣扎
 
  然而,虽然用来打开洞察的数据已经在业务中流动并被分析,但它通常被分散在不同的工具中。这使得几乎不可能理解上下文中的数据,并将其转化为可操作的答案,从而提高业务成果。
 
  随着组织内不同的团队为各种用例采用了自己的工具,这些筒仓也在不断发展。这些工具都提供了重要的信息,但它们的筒仓性质使单个团队有了隧道式的视野,因为它们无法看到每一组数据对整个业务意味着什么的更广泛背景。
 
  因此,如果没有大量的手动关联,很难确定it性能对业务结果的影响。这需要时间,而且在某些情况下,考虑到现代云环境的动态性和复杂性,几乎根本不可能做到。因此,它无法在最需要的时候实时提供可操作的答案。
 
  放眼全局
 
  为了做出更明智的决策,并根据对业务成果的影响,优先考虑优化数字服务的工作,组织需要访问提供上下文的软件智能。例如,IT团队和应用程序所有者可以使用业务和应用程序性能数据,根据收入和转化率受到的影响,对改进客户旅程的计划进行优先级排序。这只能通过打破工具之间的孤立,实现一个将用户体验、客户行为和应用程序性能数据与业务指标联系起来的通用数据模型来实现。
 
  如果将该数据模型与确定性人工智能(deterministicAI)相结合,后者提供了对异常根源的精确洞察,那么就有可能分析流经组织的大量数据,并发现业务问题的实时答案。在某些情况下,这些答案可以用于自动化补救,因此业务团队甚至不需要手动干预,可以更有效地利用资源为组织提供更好的结果。
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